儋州市線(xian)詩寶石(shi)玉(yu)石(shi)工(gong)(gong)(gong)藝(yi)品(pin)股份(fen)有(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)為及時(shi)了解客(ke)戶(hu)對產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量的需求(qiu)，做到及時(shi)有(you)(you)效地溝通，確保儋州市線(xian)詩寶石(shi)玉(yu)石(shi)工(gong)(gong)(gong)藝(yi)品(pin)股份(fen)有(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)的產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量持(chi)續(xu)不斷地提高(gao)，為顧客(ke)提供優質(zhi)(zhi)的售前、售后服務，滿(man)足顧客(ke)各(ge)方面的需求(qiu)，及時(shi)了解并(bing)掌握儋州市線(xian)詩寶石(shi)玉(yu)石(shi)工(gong)(gong)(gong)藝(yi)品(pin)股份(fen)有(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)產(chan)(chan)品(pin)的流向、市場(chang)適應性、產(chan)(chan)品(pin)價格定位以(yi)及客(ke)戶(hu)對產(chan)(chan)品(pin)的滿(man)意程度，特制定儋州市線(xian)詩寶石(shi)玉(yu)石(shi)工(gong)(gong)(gong)藝(yi)品(pin)股份(fen)有(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)的產(chan)(chan)品(pin)服務計劃。
一、指導思想
以品(pin)種為核心，以客(ke)戶為中心，老實做人，誠信經營。儋州(zhou)市線詩寶(bao)石(shi)(shi)(shi)玉石(shi)(shi)(shi)工藝(yi)(yi)品(pin)股份(fen)有(you)(you)限公(gong)司效益的提高(gao)，一定程度上取決于理解并滿足顧客(ke)及相關方當前和未來(lai)的需求和期望，通過市場(chang)調研、預測(ce)或與顧客(ke)的直接(jie)接(jie)觸，來(lai)確(que)保儋州(zhou)市線詩寶(bao)石(shi)(shi)(shi)玉石(shi)(shi)(shi)工藝(yi)(yi)品(pin)股份(fen)有(you)(you)限公(gong)司的產(chan)品(pin)質(zhi)量持續不斷的提高(gao)。
二、服務范圍
以(yi)顧客為(wei)關注焦(jiao)點，以(yi)顧客滿意為(wei)目標，通過(guo)調研(yan)、追蹤(zong)、走訪等形式，確(que)保顧客的(de)需求(qiu)和(he)期(qi)望得(de)到(dao)確(que)定(ding)并轉化為(wei)儋州市線詩寶石玉石工藝品(pin)股(gu)份(fen)有限(xian)公司(si)產品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)目標。
1、建立并完(wan)善客戶檔案(an)，通過本(ben)部門銷售網點的業務人(ren)員了(le)解市場(chang)的產(chan)品(pin)需求信息(xi)、客戶對(dui)產(chan)品(pin)的使用(yong)信息(xi)。
2、利用電話、產品銷售(shou)、走(zou)訪等形式(shi)，廣泛搜集客(ke)戶意見，對顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意程度(du)進行評(ping)測，半年進行顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意程度(du)的(de)書面(mian)調查(cha)及(ji)分(fen)(fen)析(xi)，對顧(gu)(gu)客(ke)采(cai)用問(wen)卷調查(cha)方式(shi)，了解顧(gu)(gu)客(ke)在(zai)銷售(shou)活(huo)動中對產品質量、服(fu)務的(de)意見要求，問(wen)卷收回率(lv)要求達到50%以上，并有分(fen)(fen)析(xi)活(huo)動。
3、利用與顧(gu)客的相互交(jiao)往，主(zhu)動向顧(gu)客介(jie)紹儋州市線詩(shi)寶石玉石工(gong)藝(yi)品股份有限公(gong)司的產品信息及(ji)(ji)(ji)較(jiao)新(xin)情(qing)況，妥善處理顧(gu)客投訴，并通(tong)過(guo)業務員及(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)反饋給(gei)公(gong)司，使儋州市線詩(shi)寶石玉石工(gong)藝(yi)品股份有限公(gong)司能及(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)整改，以提高(gao)產品對市場需(xu)求的適應性(xing)。
三、人員安排
主要包(bao)括顧客(ke)的需求信息，現運行(xing)的定(ding)(ding)單及(ji)意向定(ding)(ding)單的變化情(qing)況，客(ke)戶(hu)對(dui)產(chan)品的質(zhi)量(liang)、交貨(huo)期(qi)、包(bao)裝及(ji)運輸等等各方面的反(fan)饋。
四、時間安排
各業務員(yuan)必須每月一次對客戶進(jin)行走訪，了解產品(pin)需求信(xin)息及(ji)客戶對產品(pin)的反映(ying)，并將情況及(ji)時反饋給儋州市(shi)線(xian)詩寶石玉(yu)石工藝品(pin)股份有限公司。